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县地税局三措并举打造便民服务新常态
2015年06月05日  

    近年来,县地税局以贴近服务、快捷办税、规范制度为切入点,积极打造便民办税新常态,实现办税服务提档升级。

    一、贴近服务。一是实行全员全程服务。制定《全员全程纳税服务工作规范》,将纳税服务要求渗入到办税服务、税源管理、纳税评估、税务稽查等各个环节,实现岗位全员覆盖,纳税服务“无缝隙”;责任全程贯通,纳税服务“无脱节”的工作目标。二是全面推行首问责任制。要求首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员,必须为纳税人提供全程涉税服务,做到纳税人的“话有人听,难有人解,事有人办”。对首问事项能当场办结的当场办结,不能当场办结的限时办结或答复;对职权范围外的涉税事项,做到有效指引。三是完善办税大厅坐厅值班制。县局党组成员及中层正职以上干部每周星期一至星期五在办税大厅轮流值班,主动接待纳税人,及时宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集意见和建议。

    二、快捷办税。一是抓好涉税业务“同城通办”运行管理,加强数据统计分析及结果运用,并将发票代开事项、营改增纳税人申报、纳税证明开具纳入“同城通办”。二是充分应用“纳税服务掌上通”短信平台,积极开展纳税提醒、政策公示、催报催缴等短信服务。三是通过新闻媒体、地税网站、纳税QQ群、网上纳税人学校、网上办税服务厅等平台,收集、整理、推送、反馈纳税服务的涉税需求,实现纳税人“问有所答、需有所应”的目标,不断提高了纳税人满意度和税法遵从度。

    三、规范制度。一是完善服务制度。建立健全办税服务厅工作标准和服务规范,全面落实首问责任、导税服务、办税公开、咨询辅导、值班长等举措,提高了办税效率。二是规范业务流程。按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求,全面梳理办税业务流程,确保办税规范化建设与税收征管改革、落实服务规范同步运行、协调一致。三是明确服务岗责。对纳税服务岗责体系、业务规程和各类纳税服务工作制度进行归集和整理,分岗位、分环节制定服务职责、服务标准、工作目标及要求,做到“服务一把尺子、办税一个标准”,为纳税人提供了流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的规范服务。

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