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县地税局深化“首问责任制” 助力涉税服务提质增效
2015年06月05日  

    近年来,县地税局以构建和谐征纳关系为目标,以落实“首问责任制”为切入点,着力规范服务行为,提升服务品质,促进了地税工作持续健康发展。

    一是强化服务责任。要求对服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待。服务态度做到“六要”,即:接待来人要热心,办理服务要细心,解答问题要耐心,改正错误要真心,接受批评要虚心,受到误解要宽心。

    二是明确服务规范。要求首问责任人,对服务对象办税申请,要指引纳税人到办税服务厅办理,办税服务厅实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”;对服务对象的举报投诉,要根据投诉内容引导、协调联系相关单位和人员进行办理。

    三是规范服务流程。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则,规范首问负责制工作流程。对咨询、申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的,能即时办结的要立办立结,不能即时办理的,出具《政务告知通知书》,记录服务对象的相关信息,在规定时间内办结。

    四是严格追究责任。采取全面监督、内部自查、重点抽查等方式定期开展税收执法监察和效能督查,对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问责任制”等情况,进行全程监督,对监督中发生的问题,严格责任追究。

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