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县档案局推行“加减乘除”法优化档案利用服务
2015年06月05日  

    今年来,县档案局结合档案工作实际,始终把履行“对历史负责、为现实服务、替未来着想”的崇高使命作为推进档案工作的强大动力,巧用“加减乘除”法,倾力打造档案便民服务,进一步推进档案服务民生、服务群众、服务社会。

    一是“加”上便民措施,为民提供便利。大力实施档案利用“零收费”,免费出具档案证明,为解决查档利用人员的实际问题提供依据。明确档案受理项目、服务范围、办理程序、需要提供的资料以及承诺办理的时限,主动征求、收集群众意见反馈,及时做好档案利用跟踪服务和档案利用分析,结合重点民生工程、惠民政策的实施主动提供档案信息。开展“半小时”档案服务活动,根据档案服务对象查档需求和关心的档案热点难点问题,采取即办、承办、联办、跟办、退办“五办制”,在半小时内进行分类办理。

    二是“减”去繁琐程序,提升工作效能。实行一次性告知制度,对申请查阅利用档案当事人所需材料一次告知清楚,所办事项一次性完成,节约当事人查档成本。简化和改进查阅利用手续,大力推行“一站式”、“一个窗口”及“当场办理”的档案便民服务模式。健全完善档案利用服务制度,公开档案服务承诺,要求工作人员坚持微笑服务、文明用语,对查阅利用者耐心解答、细心调阅,做到“笑脸相迎、客气让座、问候暖心、热情办事、满意相送”。

    三是“乘”以热情服务,优化服务质量。实行AB顶岗制,避免因工作人员出差、学习、请假等情况的缺位空岗而导致工作延误和中断,保证工作的连续性。公开档案服务内容及查档窗口的工作职责、办事时限、办事程序等,方便群众查阅利用档案,满足社会各界利用档案信息需求。

    四是“除”去不良作风,改进工作作风。成立局机关作风效能建设督查组,建立效能巡查制度,定期或不定期,对各股室及干部职工履职尽责、工作作风、工作效能、工作纪律等情况进行监督检查。严格考勤纪律,每月通报上下班考勤和请假情况,严肃工作纪律,设立意见箱、公开投诉举报电话、主动接受社会各界监督。推行服务回访制,定期或不定期,回访服务对象,切实提升工作效能,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的不良风气,进一步转变工作作风。

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